一、 服务介绍
您在京东平台购买带有“足斤足两”服务标识的第三方商家生鲜商品后，如您发现收到的商品重量与商品详情页、商品标题名称中描述的重量不符的，可在商品签收后的48小时内以“商品缺斤少两”的原因发起售后申请（榴莲、大闸蟹等活鲜商品为24小时内），同时需提供有效凭证，商家审核通过后将为您按照剔除水耗后的缺重比例金额办理补贴或全额退款。
备注： “活鲜”指活的水产品被打捞后，放入类似其自然生存环境的人工环境中使其生命得以保存，直到发货前一刻还保持鲜活的状态。
二、服务流程
1、 申请服务：若您在签收时发现商品重量与描述不符，请在称重并拍照留存证明后，立即联系商家进行处理；如未进行开箱验货需在商品签收后的48小时内，在线发起售后申请，申请原因选择“缺斤少两”，并提交有效凭证，有效凭证包括但不限于将商品与快递面单放在一起的称重照片等。
2、 商家审核：商家预计将会在48小时内进行审核，审核通过后将为您处理退款。
3、退款处理：
如果一般商品实际重量与商品详情页中商品标题名称中标注的重量不符，缺斤少两的比例在10%及以下，商家可按商品实付金额的缺重比例为您退款；如果缺斤少两比例在10%以上，商家将为您全额退款，商品无需寄回。（大闸蟹除外）
如果鲜活大闸蟹实际重量与商品详情页中商品标题名称中标注的重量剔除水分损耗后仍然不符，商家可按大闸蟹缺斤少两只数的实付金额（实付金额/商品数量×少重只数）对您进行二倍补偿。（残蟹、网兜蟹除外）
4、一般商品缺斤少两赔付标准：
（1）关于商品缺斤少两比例的计算，如果商品详情页标题中标注的为单果重，则以单果的重量进行计算；如果页面商品标题名称中标注的为总重量，则以商品总重量进行计算；如果页面商品标题名称中标注的为带箱重，则以带箱重的重量进行计算，未标注带箱重则按照总重计算。
举例说明：如果您购买了第三方商家销售的苹果商品，页面已打标“足斤足两”标识，商品详情页标题中标注商品总重量为5KG，但您收到的实际商品总重量为3KG，商品缺斤少两的比例在40%，则您申请售后后，商家可为您办理全额退款，商品无需寄回。
（2）商品详情页标题中若标注的是重量区间，如消费者收到商品重量是在重量区间范围内，则不符合足斤足两退款标准；如不在商品重量区间范围内，则以重量区间范围的中间值（大闸蟹取下限值）作为基数计算缺斤少两比例。
举例说明：如果您购买了第三方商家销售的波士顿龙虾商品，页面已打标“足斤足两”标识，商品详情页标题中标注商品总重量为450g-550g，如您实际收到的商品总重量为400g，则计算缺斤少两的商品重量基数为500g，商品缺斤少两的比例在20%，您申请售后后，商家可为您办理全额退款，商品无需寄回。
（3）商品缺重标准：剔除水分耗损后的商品重量，缺重10%及以内按照缺重比例补偿，缺重高于10%商家需进行全额退款（大闸蟹标准详见第5条）；水分耗损以商详页展示为准，一般商品不得超于5%，活鲜大闸蟹不得超于6%，网兜蟹、残蟹不得超于9%；特殊品类榴莲/车厘子/小龙虾/海鲜礼盒/活鲜等除外。
注：水分耗损指在存储和运输过程中由于水分的减少而发生的重量变化。
举例说明：如您购买的第三方商家销售的深海鱼商品，页面已打标“足斤足两”标识，商品详情页标题中标注商品重量为500g，当商品缺重比例≤5%，即实际收到商品重量为≥475g时，属正常水耗不进行赔付；当商品缺重比例在5%＜缺少重量≤15%，即实际收到商品重量为425g≤商品重量＜475g时，按照缺重比例进行赔付；当商品缺重比例＞15%，即实际收到商品重量＜425g时，您申请售后，商家可为您办理全额退款，商品无需寄回。
5、大闸蟹缺斤少两赔付标准：
（1）商品缺重标准：单只商品去绳称重，单只大闸蟹（含残蟹）标准重量＝单只大闸蟹去绳称重重量 *（100% - 商品页面标注水耗），大闸蟹水耗在6%及以内（含6%）为正常损耗（残蟹缺重9%以内为正常损耗），具体以商详页面标注为准；网兜蟹去兜称重，整体网兜蟹标准重量=整体网兜蟹去兜称重重量*（100%-商品页面内标注水耗），网兜蟹水耗在9%以内（含9%）为正常损耗。
注：水分耗损指在存储和运输过程中由于水分的减少而发生的重量变化。
举例说明：如果您购买的第三方商家销售的大闸蟹商品，页面已打标“足斤足两”标识，商品详情标题中标注的单只大闸蟹重量为100g，当单只大闸蟹缺重比例≤6%，即实际收到单只大闸蟹称重后重量≥94g时，属正常水耗不进行赔付；当单只大闸蟹缺重比例＞6%，即实际收到单只大闸蟹称重后重量＜94g时，您申请售后，商家可为您按 “一赔二”标准进行赔付（同一账号1个自然月已享受过“一赔二”除外），即单只大闸蟹的实付金额的二倍进行赔付，商品无需寄回。
（2）赔付标准：以商品页面展示的单只商品重量为计算标准，商品出现缺斤少两问题时，商家需按 单倍或“一赔二”标准进行赔付，若商品单只缺重6%及以上的，按单只金额进行双倍赔付；若全部商品均缺重6%以上，需按订单实付金额进行双倍赔付。消费者同一账户一个月仅限一次“一赔二”保障。一赔二仅大闸蟹活蟹可享，不含网兜蟹/残蟹等。
“一赔二”赔付金额举例：如果您购买的第三方商家销售的4公4母的320元的大闸蟹商品，页面已打标“足斤足两”标识，出现1只母2只公的缺重大闸蟹，按一赔二的赔付标准，商家不退还订单货款，可为您补偿240元，计算公式为：320/8*3*2=240。
注：“一赔二”不退还订单货款，不区分公母价值，缺重按单只赔付。若您要求退货退款，商家可为您按缺重商品数量退款并赔付对应商品数量的一倍缺重退款金额。若消费者同一账户自然月内享有过“一赔二”服务，超出部分订单商品若缺重按单倍进行补偿。
（3）网兜蟹缺斤少两赔付：（需去网兜称重）网兜蟹页面失水率规定为9%，整体缺重9%以内（含9%）为正常失水，不做缺斤少两赔付；若缺重比例在9%-33%之间（不含9 %），按照剔除规定失水率后的缺重比例赔付，最低5元；若缺重比例>33%，则对缺重的商品进行整单赔付。
例如，某网兜蟹实付金额100元，页面宣传3斤，则到手低于2.7斤（3*91%=2.73≈2.7）才记为缺重（四舍五入保留1位小数）。如实际到手2.5斤，则缺重比例为（3-2.5）/3*100%≈16.7%，剔除规定失水率后需赔付100*16.7%-100*9%≈7.67元；同样的规格与价格，如果实际到手只有2斤，则缺重比例为（3-2）/3≈33.3%，则需全额退款。
（4）残蟹缺斤少两赔付：残蟹页面失水率规定为9%，单只商品去绳称重，缺重9%以上的，按照单只金额赔付。如全部商品均缺重9%以上，按照客户实付金额赔付，不退还订单货款（如消费者需退货退款，应执行退款实付款金额）。
（5）举证标准及时效：若您认为商品缺斤少两，须在签收后24小时内提供去绳/去网兜称重照片，网兜蟹举证时需将所有大闸蟹放在一起称重，鲜活大闸蟹/残蟹以单只缺重展示，要求可见公母；商家审核无问题后将按照标准为您进行赔付。
三、其他说明
1、请您在签收时仔细验货，如无法现场验货，需在签收后48小时内进行验货并反馈。榴莲、大闸蟹及活鲜商品的服务时效为商品签收后24小时内，如您超时效反馈，将无法享受此服务。
2、如遇大型活动或法定节假日，第三方商家审核和退款的时效可能延长。
3、若您购买的第三方商家销售的生鲜商品已经申请退货，将不提供足斤足两服务。
4、您在申请售后服务时，需确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删，如果相关凭证有人为修改的痕迹将视为无效凭证，将无法提供“足斤足两”服务。
5、如有利用此服务牟利的行为，将取消享受此服务的权益。
6、如遇不可抗力、情势变更、网路故障、客观因素等影响，将可能视情况暂停此项服务。包括但不限于遇交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，受政府行为或社会异常事件等情况影响，将暂停此项服务，不予补偿或退款。
京公网安备 11000002000088号
